XM Palaikymas

Kaip susisiekti su XM palaikymo tarnyba: žingsnis po žingsnio vadovas

XM yra žinomas dėl savo išskirtinio klientų aptarnavimo, siūlydamas prekybininkams pagalbą keliais kanalais. Nesvarbu, ar jums reikia pagalbos nustatant sąskaitą, indėlius ar prekybą, šis vadovas parodys efektyviausius būdus susisiekti su XM palaikymo tarnyba ir greitai išspręsti jūsų užklausas.

1 veiksmas: apsilankykite XM pagalbos centre

Pirmas žingsnis norint susisiekti su XM palaikymo komanda yra ištirti pagalbos centrą XM svetainėje . Jame pateikiama daug išteklių, įskaitant DUK, mokymo programas ir trikčių šalinimo vadovus, kuriuose jau gali būti pateikti atsakymai, kurių jums reikia.

Profesionalo patarimas: naudokite pagalbos centro paieškos juostą, kad akimirksniu rastumėte atitinkamą informaciją.

2 veiksmas: naudokite tiesioginį pokalbį, kad gautumėte neatidėliotinos pagalbos

Greitam palaikymui XM siūlo tiesioginio pokalbio funkciją. Štai kaip juo naudotis:

1. Eikite į XM svetainę .

2. Spustelėkite mygtuką „Tiesioginis pokalbis“, paprastai esantį apatiniame dešiniajame kampe.

3. Įveskite savo vardą, el. pašto adresą ir išsamią užklausos informaciją.

4. Prie pokalbio prisijungs palaikymo agentas, kuris jums padės realiuoju laiku.

Patarimas: tiesioginis pokalbis pasiekiamas 24 valandas per parą, 5 dienas per savaitę, todėl galite gauti pagalbos rinkos valandomis.

3 veiksmas: pateikite palaikymo bilietą

Jei jūsų problema reikalauja išsamaus dėmesio, geriausias pasirinkimas yra pateikti pagalbos bilietą. Atlikite šiuos veiksmus:

1. Prisijunkite prie savo XM paskyros.

2. Eikite į skyrių „ Susisiekite su mumis “.

3. Užpildykite paramos bilieto formą:

   • Jūsų registruotas el. pašto adresas

   • Jūsų užklausos tema

   • Išsamus problemos aprašymas

4. Pridėkite visus atitinkamus failus ar ekrano kopijas, kad paaiškintumėte savo užklausą.

5. Pateikite formą ir laukite atsakymo el. paštu.

4 veiksmas: skambinkite XM palaikymo tarnybai

Dėl skubių problemų galite susisiekti su XM palaikymo komanda telefonu. XM svetainėje pateikiami regioniniai telefono numeriai vietinei pagalbai gauti.

Veiksmai skambinant palaikymo tarnybai:

1. XM svetainėje apsilankykite skiltyje „ Susisiekite su mumis “.

2. Raskite savo regiono telefono numerį.

3. Skambinkite darbo valandomis dėl greitesnio sprendimo.

Profesionalų patarimas: paruoškite savo paskyros informaciją, kad pagreitintumėte procesą.

5 veiksmas: išsiųskite el. laišką

Jei turite neskubių užklausų, el. paštas yra patogus būdas susisiekti su XM palaikymo tarnyba. Siųskite savo užklausą XM pagalbos el. pašto adresu, pateiktu jų svetainėje. Įtraukite šią informaciją:

• Jūsų sąskaitos numeris (jei taikoma)

• Aiški temos eilutė (pvz., „Pasitraukimo problema“ arba „Paskyros patvirtinimo užklausa“)

• Išsamus jūsų problemos aprašymas

Tikėtis atsakymo per 24–48 valandas.

6 veiksmas: įsitraukite per socialinę žiniasklaidą

XM veikia tokiose socialinės žiniasklaidos platformose kaip Facebook, Twitter ir Instagram. Nors šie kanalai geriausiai tinka bendriems klausimams ar naujienoms pateikti, galite kreiptis pagalbos arba sekti jų puslapius, kad gautumėte naujausių naujienų.

Patarimas: venkite dalytis neskelbtina paskyros informacija viešose platformose.

Įprastos problemos, kurias išsprendė XM palaikymas

• Paskyros tikrinimo problemos: pagalba pateikiant ir patvirtinant dokumentus.

• Indėlių/išėmimo vėlavimai: mokėjimų apdorojimo problemų gairės.

• Platformos trikčių šalinimas: Pagalba su MT4, MT5 ir XM programa.

• Prekybos užklausos: paaiškinimai apie skirtumus, finansinį svertą ir pavedimų vykdymą.

XM palaikymo privalumai

• Prieinamumas visą parą: gaukite pagalbos aktyviomis rinkos valandomis.

• Daugiakalbis palaikymas: pagalba teikiama keliomis kalbomis.

• Greitas atsakymas: dauguma užklausų išsprendžiamos greitai.

• Išsamūs ištekliai: pasiekite išsamius savitarnos vadovus ir DUK.

Išvada

XM klientų aptarnavimo komanda yra įsipareigojusi padėti prekybininkams efektyviai išspręsti jų problemas. Naudodamiesi tiesioginiu pokalbiu, palaikymo bilietais, el. paštu ar telefonu galite gauti greitą ir patikimą pagalbą. Nesvarbu, ar sprendžiate technines problemas, ar ieškote patarimo dėl prekybos, XM palaikymo komanda pasiruošusi padėti. Susisiekite su XM palaikymo komanda šiandien ir mėgaukitės sklandžia prekyba!